gerCOUNCIL

gerCOUNCIL es un sistema integral de comunicaciones para administraciones locales.

Elementos que la forman:

• Control centralizado servicios.
• Acceso autentificado.
• Gestión de usuarios.
• Comunicaciones efectivas
• Comunicaciones multicanal
• Comunicaciones de eventos
• Comunicaciones whatapp con la central.
• Geoposicionamiento.
• Resumen posibles servicios APP.

Control centralizado servicios

Es fundamental que el control de la APP lo realice el Ayuntamiento (en adelante la Central), desde un entorno WEB que organiza los servicios internet. Este es el gran valor diferencial de gerCOUNCIL, todo está controlado y gobernado por la Central y los dispositivos móviles o tablets son sólo parte del entorno.

Ventajas:

• Poder aportar información relevante en tiempo real.
• Poder controlar el estado de todos los móviles que dispongan de la APP: perfil de usuario, nivel de batería, tipo de móvil, versiones, geoposicionamiento, etc.
• El móvil puede ser utilizado como un elemento más de la empresa para poder aportar un mejor servicio en tiempo real.
• Poder bloquear o eliminar un móvil en la prestación de servicios, por ejemplo en caso de mal uso, de un empleado que está de baja laboral o despedido, etc.
• Las comunicaciones siempre son seguras y cifradas.

Es importante, los servicios dados por la APP estén adaptados al perfil de usuario del móvil. Es decir, no es lo mismo lo que se le puede aportar a un empleado que lo que se le aporte a un usuario final. Siempre todo dentro de la legalidad.

Acceso autentificado

Dependiendo del tipo de información y servicios aportados por la APP puede interesar que el usuario se conecte a la central o no. Si todo lo aportado es público no se necesario su conexión, pero si es información personalizada entonces requiere dicha conexión. En el siguiente ejemplo se muestra la pantalla de conexión.

Posibles acciones:

• Conexión normal. Con la cuenta email e introducción de la contraseña se puede acceder al entorno.
• Olvido de password. Si nos hemos olvidado de la contraseña, podemos solicitar que se genere de nuevo, enviándola únicamente a nuestra cuenta de correo asociada.
• Crear cuenta. Posibilita crear una cuenta nueva, para la cual es necesario hacer lo mismo que en la primera ejecución.

La Central dará acceso al usuario si ha sido correctamente autentificado y no está bloqueado. El tiempo de conexión con la Central puede configurarse. Posibles opciones:

• Ilimitada. Una vez autentificado el usuario entra a la pantalla de servicios. Salvo que el usuario se desconecte, no se le vuelve a requerir nunca más email/contraseña.
• Limitada. Significa que superado el tiempo definido, el usuario se tiene que volver a conectar. Aporta mayor seguridad ante pérdida de móvil, pero en este caso, con bloquear al usuario desde la central ya se limita su uso.

Gestión de usuarios

Desde la Central se gestionan todos los usuarios que tienen acceso a los servicios aportados por la APP. En principio, un usuario sólo se puede dar se alta desde un móvil, esto es así, porque se requiere el valor del IMEI (identificador único del teléfono). Desde una aplicación APP, no se puede acceder al número de teléfono que se tiene, por lo que tiene que ser validado por el propietario del teléfono.

Desde la Central se podrá:

• Gestionar la forma de trabajo del usuario con la APP, perfil, acceso a servicios, etc.
• Bloquear al usuario. No permitir que tenga acceso ni a la WEB ni a los servicios APP.
• Desactivar servicios APP para un usuario.
• Validar de forma fácil el cambio de teléfono de un usuario.

En los siguientes ejemplos se muestra la información que se puede tener desde la central:

Comunicaciones efectivas

gerCOUNCIL pretente que todas las comunicaciones sean efectivas. Las principales propiedades que definen este tipo de comicaciones son las siguientes:

• Inmediatas y próximas.
• Personalizables.
• Equilibradas, evitar SPAM.
• Seguras.
• Auditables.

En el gráfico anterior se describe las etapas para obtener comunicaciones efectivas:

• Conocimiento del entorno o negocio: se identifican los puntos más relevantes de nuestro entorno, servicios, las necesidades que soluciona, el perfil de ciudadanos, entidades que puede atender, como se trabaja para aportar soluciones, y sus métodos de comunicación y promoción.
• Estrategias de comunicación: A partir de la base, se plantearán una serie de estrategias que permitan educar al cliente (ciudadano, entidad...) en cuanto al servicio, se facilitará la adquisición de nuevos posibles clientes interesados, que lo aprecien y confíen en el servicio que el ayuntamiento ofrece, reduciendo una posible percepción negativa y simplificando la decisión de darse de alta en el mismo.
• Implementación: Una vez seleccionadas las estrategias adecuadas para educar a los clientes, se procede a implementar y se diseñarán mensajes para los medios de comunicación propios y externos que apoyarán estas estrategias, siempre cumpliendo con las necesidades de todas las partes y con las políticas internas de la organización municipal; además se plantearán temas tentativos que puedan ser de gran interés y valor para ciudadanos o usuarios.
• Puesta en marcha: Cuando se aprueben los desarrollos de la implementación y los contenidos para educar y generar valor, se realizará una programación de trabajo (individual o acompañado por GERSoft) en la que de manera periódica se irá entregando información al usuario final con el propósito de llevarlo paso a paso para que conozca, aprecie, confíe, pruebe y finalmente se suscriba al servicio.
• Estrategias de fidelización: Ya clarificado el proceso de educación que permite convertir posibles en abonados al servicio, se planteará el desarrollo de estrategias de fidelización que le permitan convertir al usuario en un cliente fiel y que al mismo tiempo el recomiende y le aporte nuevos usuarios o ciudadanos.
• Seguimiento y Resultados: El seguimiento se realiza durante todas y cada una de las etapas anteriores, y al final del proceso se hace entrega de un informe con todo el proceso desarrollado y los resultados obtenidos del mismo.

Ventajas de la comunicación efectiva:

• Mejoran la imagen de la empresa o corporación.
• Acercamiento del ayuntamiento al ciudadano o usuario final.
• Permite una mejor participación.
• Simplifica comunicaciones mejorándolas sustancialmente.

Comunicaciones multicanal

La comunicación se personaliza se personaliza y se envía, según una prioridad previa establecida, por el canal que tenga disponible el usuario receptor. Siempre quedará constancia del envío y del canal utilizado.

El contenido de la comunicación es adaptado para el canal final al que corresponda.

Se podrá limitar el coste final de las comunicaciones masivas según las prioridades de canal de envío.

Comunicaciones en una administración local

Las diferentes áreas de un Ayuntamiento: Hacienda, Seguridad y emergencias, urbanismo, obras, mantenimiento, cultura, medio ambiente, etc., podrán disponer de un entorno completo y centralizado de comunicaciones. Los destinatarios básicos serán: agentes de policía, funcionarios / personal laboral y eventual, entidades, asociaciones de vecinos, o la ciudadanía en general. Las comunicaciones serán personalizadas de acuerdo a sus necesidades particulares.

La ventaja fundamental es que todo está centralizado, por lo que se podrán tener completas estadísticas de todo lo que ha hecho, llegando al nivel de saber, para una persona concreta, que se le ha comunicado en el tiempo y por aparte de las diferentes áreas.

Comunicaciones de eventos

El Ayuntamiento podrá tener una tabla de eventos que gestione él mismo. Ya sea con la incorporación de peticiones de aplicaciones propias (como la indicación de próximos cobros, pago de nóminas, etc.). O bien estados generados por dispositivos externos (alarmas, cámaras de vídeo, etc.). Se podrán definir libremente tipo de eventos, los cuales pueden llevar asociados acciones concretas (comunicaciones).

La idea básica es generar entradas en la tabla de eventos. Disponemos en la Central de un proceso que los va revisando y detectado si estos eventos tienen asociados una comunicación, si hace falta, para su propietario o grupo definido.

Ejemplo de creación de un evento nuevo de tipo ALARMAON que comporta la generación de una notificación automática al usuario asociado directamente a su móvil:

El Ayuntamiento, con el fin de aportar un mejor servicio y atención personalizados, podrá hacer:

• Comunicaciones internas. Cuando correspondan a aspectos de trabajadores propios.
• Comunicaciones policia. Para facilitar y mejorar la labor policial. Permite comunicación interna y externa, aportando nuevos servicios aprovechando las infraestructuras.
• Comunicaciones externas. A ciudadanos. Se puede personalizar el tipo de comunicaciones según su interés.

Ejemplo de envío de una comunicación informativa:

Geoposicionamiento

Se podrán disponer servicios de comunicaciones con geoposicionamiento en tiempo real. Desde la Central se podrá activar que un determinado móvil active su posicionamiento para mayor control y seguridad de las comunicaciones. Se podrán definir ilimitados elementos tipificados en el mapa. Por ejemplo, la situación de negocios, centros del Ayuntamiento, áreas sensibles, etc.

Resumen posibles servicios APP

Los posibles servicios incorporales serían los siguientes:

Servicios gerAPP

Servicio	Descripción
Comunicaciones eventos	Enviar comunicaciones automatizadas una vez se haya producido un evento, por ejemplo, activar una alarma, desconectarla, etc. Los eventos puede ser incorporados por aplicaciones o servicios externos. Permite mantener informado al usuario final de información relevante respecto a servicios aportados por la empresa
Comunicaciones programadas	Permitir notificar al usuario final con información periódica o no programada.
Comunicaciones directas	Notificar directamente sobre un asunto de interés para el usuario. Por ejemplo, una APP de policía, podría informar a los comerciantes el robo en un lugar próximo, para que extremen medidas de seguridad.
Diálogos con central	Habilitar la posibilidad de que el usuario de la APP pueda conversar con la Central, a modo de Atención al cliente.
Diálogos con Delegaciones/grupos	Permitir el diálogo con otros grupos o áreas de la empresa.
Diálogos entre usuarios	Permitir diálogos privados entre usuarios como lo hacen otras aplicaciones: whatsapp, telegram.
Localización	Mostrar dónde nos encontramos.
Monitorizar localización	Permite activar desde la central el posicionamiento del usuario en cada intervalo de tiempo especificado. Se podrá mostrar en el mapa la ruta y tiempos realizados. Ejemplo, un empresario quiere confirmar que las ofertas generadas desde móvil, se hagan desde donde está el cliente final, o por ejemplo, certificar que una persona está en una momento donde tiene que estar (control de horarios con posicionamiento), etc.
Botón emergencia silenciosa	Por ejemplo, para violencia de género. Pulsado un botón en la APP se genera un evento en la central que activa la petición de posicionamiento del usuario de forma silenciosa. Se podrá localizar al usuario y ayudarle.
Botón emergencia 3a. edad	Ayuda / atención a la tercera edad. Aportar un mecanismo de contacto directo para solicitar ayuda inmediata. Podrá ser atendida con rellamada, o lo que se considere.
Acceso teléfono interés	Dependiendo de donde nos encontremos nos aporte acceso a teléfonos de nuestro interés. Como por ejemplo, policía, bomberos, sucursales, servicios próximos, etc.
Marcajes posicionales	Permitir que trabajadores desplazados puedan hacer su marcajes de inicio/fin de trabajo con posicionamiento o identificación IP de wifi. Es decir, además se marcar, se tiene constancia desde dónde se realiza.

Ventajas empresa:

• Mejora la forma de comunicarse con empleados propios, clientes, usuarios, etc.
• La comunicación pasa a ser más directa, inmediata, eficaz, segura y relevante.
• Aproxima al comunicado con la empresa. Mejora su vinculación y trato.
• Convierte cualquier móvil de empleado en un elemento adicional de trabajo con la empresa, por las facilidades y disponibilidad que aporta.
• Convierte cualquier móvil de usuario externo en un elemento para aportar servicios más profesionales y personalizado, ofreciendo ventajas competitivas.

Ventajas administración:

• La Central es la que habilita, configura, y gestiona, las posibilidades de comunicación de la APP, pudiéndose personalizar en todos los casos.
• Control total del entorno: qué usuarios están activos, posibilidad de bloqueo, activación de cambio de móvil al disponer del nuevo el IMEI (lo aporta la misma aplicación), nivel de batería, tipo de móvil, etc.
• Simplifica la administración de grandes volúmenes de comunicaciones con internos o externos.
• Permite gestionar con grupos o perfiles.
• Activación de comunicaciones automatizadas y eficaces.
• Auditoria de todos los procesos realizados.
• Disponibilidad 7x24.
• Entorno web corporativo, sin límites de ejecuciones ni instalables.