whatSHOP

WhatShop es un Sistema Integral de Comunicaciones interactivas pensado como una herramienta que permita al comercio urbano, sea cual sea su dimensión, competir con estructuras comerciales más potentes y con más recursos.

WhatShop es una plataforma tecnológica capaz de impulsar un "entorno comercial urbano" a otro nivel, haciendo posible que funcione, bajo las directrices de una central comercial asociativa, como una red interconectada, col • laborativa y permanentemente innovadora; es decir, en una continua evolución y funcionando como una comunidad de intereses (potenciando el papel de la central asociativa como elemento que define estrategia y mujer marca e identidad).

WhatShop es un aplicativo que permite enviar información relevante de manera dinámica y en tiempo real a través del dispositivo al que está conectado el 90% de las personas en su tiempo libre: el teléfono móvil.

WhatShop quiere hacer del entorno comercial urbano un verdadero "ecosistema", caracterizado por la retroalimentación y una interacción constante entre los actores: comercio y ciudadanos.

WhatShop es un entorno tecnológico que permite al comercio enviar información relevante a los clientes finales en tiempo real, de forma permanentemente actualizada. Un instrumento especialmente interesante para ciudades con un sector comercial importante y con personalidad propia.

Elementos que lo forman::

• Control centralizado de servicios.
• Acceso autentificado .
• Gestión de usuarios.
• Comunicaciones efectivas.
• Comunicaciones multicanal.
• Comunicaciones de eventos.
• Comunicaciones whatsapp con la central.
• Geoposicionamiento.
• Resumen posible de los servicios APP.
• Uso NFC.

Control centralizado de servicios

Es fundamental que el control de la APP lo realice la central asociativa de comercio (en adelante la Central), desde un entorno WEB que organiza los servicios Internet. Este es el gran valor diferencial de WhatShop: todo está controlado y gobernado por la Central, y los dispositivos móviles o tabletas, ya sea de los comercios asociados o de los clientes finales, son sólo parte del entorno.

Ventajas:

• Poder aportar información relevante en tiempo real.
• Poder controlar el estado de todos los móviles que dispongan de la APP: perfil de usuario, nivel de batería, tipo de móvil, versiones, geoposicionamiento, etc.
• El móvil puede ser utilizado como un elemento más de la organización para poder aportar un mejor servicio en tiempo real.
• Poder bloquear o eliminar un móvil en la prestación de servicios, por ejemplo en caso de mal uso, de un empleado que está despedido o de baja laboral, etc.
• Las comunicaciones son seguras, cifradas, eficaces y en tiempo real.

Importante: los servicios dados por la APP estarán adaptados al perfil del usuario del móvil. Es decir, no es lo mismo lo que se le puede dar a un comercio, que lo que se le aporte a un cliente final (según perfil, interés, posicionamiento geográfico, edad, cliente habitual, cliente potencial, ...). Siempre todo dentro de la más estricta legalidad. Acceso autentificado

Acceso autentificado

Dependiendo del tipo de información y servicios aportados por la APP, puede interesar que el usuario se conecte a la central o no. Si todo lo que se debe aportar es público no es necesaria su conexión, pero si es información personalizada entonces requiere la conexión.

Posibles acciones:

• Conexión normal. Con la cuenta email e introducción de contraseña se puede acceder al entorno.
• Olvido de contraseña. Si nos hemos olvidado de nuestro password, podemos solicitar que se genere de nuevo, enviandolo únicamente a nuestra cuenta de correo asociada.
• Crear cuenta. Posibilita poder crear una cuenta nueva, hay que hacer lo mismo que en la primera ejecución.

La Central dará acceso al usuario si ha sido correctamente entrado y no está bloqueado. El tiempo de conexión con la Central se puede configurar. Posibles opciones: -Ilimitada. Una vez autentificado el usuario entra en la pantalla de servicios. Salvo que el usuario se desconecte, no se le vuelve a pedir nunca más email/password.

-Limitada. Significa que superado el tiempo definido, el usuario debe volver a conectarse. Aporta más seguridad ante la pérdida del móvil, pero en este caso, con bloquear al usuario desde la central ya se limita su uso.

Gestión de usuarios

Desde la Central se gestionan todos los usuarios que tienen acceso a los servicios aportados por la APP. En principio, un usuario sólo se puede dar de alta desde un móvil; esto es así, porque se requiere el valor del IMEI (identificador único del teléfono). Desde una aplicación APP, no se puede acceder al número de teléfono que tiene, por lo que debe ser validado por el propietario del teléfono.

Desde la Central se podrá:

- Gestionar la forma de trabajo del usuario con la APP, perfil, acceso a servicios, etc. - Bloquear el usuario. No permitir que tenga acceso ni a la WEB ni los servicios APP. - Desactivar servicios APP para un usuario. - Validar de forma fácil el cambio de teléfono de un usuario.

Dado que el número de teléfono no es necesario se podrá utilizar un móvil o una tablet.

Comunicaciones efectivas

whatSHOP pretende que todas las comunicaciones sean efectivas.

Las principales propiedades que definen este tipo de comunicaciones son las siguientes:

• Immediatas y próximas.
• Personalizables.
• Equilibradas: evitar SPAM.
• Seguras.
• En tiempo real

En el gráfico anterior se describen las etapas para obtener comunicaciones efectivas:

• Conocimiento del entorno o sistema: se identifican los puntos más relevantes del entorno, servicios, las necesidades que soluciona, el perfil de usuarios, potenciales clientes, comercios asociados, entitatsi instituciones que puede atender y con las que conviene relacionarse, la forma en que se trabaja para aportar soluciones, y los respectivos métodos de comunicación y promoción.
• Estrategias de comunicación: A partir de la base, se plantearán una serie de estrategias que permitan educar al cliente final o potencial, el comercio asociado o al usuaripel respecto al servicio; se potenciará la adquisición de nuevos posibles clientes interesados (ya sea comercios que la central pueda captar como nuevos socios o bien nuevos posibles clientes finales para las tiendas), que lo aprecien y confíen en el servicio que la central associativaofereix, reduciendo una posible percepción negativa y simplificando la decisión de darse de alta en el mismo.
• Implementación:Una vez seleccionadas las estrategias adecuadas para educar a los clientes, se procede a implementar y se diseñarán mensajes para los medios de comunicación propios y externos (tiendas, central, ayuntamiento, medios de comunicación .....) que apoyarán estas estrategias, siempre cumpliendo con las necesidades de todas las partes y con las políticas internas de la Central comercial; además se plantearán temas tentativos que puedan ser de gran interés y valor para clientes o usuarios.
• Puesta en marcha: Cuando se aprueben los desarrollos de la implementación y los contenidos para educar y generar valor, se realizará una programación de trabajo (individual o acompañado por GERSoft) en la que de manera periódica se irá entregando información a comercios y usuarios con la idea de llevarlo paso a paso para que conozca, aprecie, confíe, pruebe y finalmente se suscriba al servicio.
• Estrategias de fidelización: Ya clarificado el proceso de educación que permite convertir posibles en abonados al servicio, se planteará el desarrollo de estrategias de fidelización que le permitan a la Central convertir al usuario en un cliente fiel y que a la vez este lo recomiende y aporte nuevos usuarios o comercios abonados.
• Seguimiento y resultados: El seguimiento se realiza durante todas y cada una de las etapas anteriores, y al final del proceso se hace entrega de un informe con todo el proceso desarrollado y los resultados obtenidos del mismo.

Ventajas de la comunicación efectiva:

-Mejora la imagen de la Central asociativa ante el sector del comercio -Acercamiento de la Central en los comercios asociados y de los comercios a los clientes finales -Permite una mejor interacción y participación. -Simplifica las comunicaciones mejorando sustancialmente su eficacia.

Comunicaciones multicanal

La comunicación se personaliza y se envía, según una prioridad previa establecida, por el canal que tenga disponible el usuario receptor. Siempre quedará constancia del envío y del canal utilizado.

El contenido de la comunicación es adaptado para el canal final al que corresponda.

Con este sistema se puede limitar y recortar considerablemente el coste en comunicaciones desde la Central.

Comunicaciones de una Central comercial asociativa

Las diferentes áreas de un entorno comercial urbano: central, comer-cios asociados, instituciones, orga-nismos, medios de comunicación proveedores, clientes finales, etc, podrán interactuar en un entorno completo y centralizado de comu-nicaciones.

Los destinatarios básicos serán los que defina la Central asociativa.

Las comunicaciones siempre serán persona-lizadas de acuerdo a sus ne-sidades particulares.

La ventaja fundamental es que todo está centralizado, por lo que se podrán tener completas estadísticas de todo lo que se ha hecho, llegando al nivel de saber, para una persona concreta, que se le ha comunicado en el tiempo y por parte de las diferentes áreas.

Comunicación de eventos

En la comunicación a los comercios asociados, además de las comunicaciones rutinarias y periódicas que emita periódicamente, la Central asociativa podrá tener una tabla de eventos que defina y gestione ella misma y que den lugar a emisión de información que interese comunicar. Ya sea con la incorporación de peticiones propias (como la indicación de próximos cobros, devolución de recibos, calendario de eventos, agenda de reuniones, informes, etc).

O bien estados generados por dispositivos externos (comunicación de robos, cámaras de vídeo en algún comercio, anuncios del ayuntamiento o la policía, etc). Se podrán definir libremente tipo de eventos, los cuales pueden llevar asociados acciones concretas de comunicación.

La idea básica es generar entradas en la tabla de eventos. La Central dispone de un proceso que los va revisando y detectando, y decide si estos eventos tienen asociada una comunicación, para un comercio, grupo definido o de manera generalizada.

Ejemplo de creación de un evento nuevo de tipo ALARMAON que comporta la generación de una notificación automática al usuario asociado directamente a su móvil:

Sin embargo, la Central definirá también el marco y los parámetros de la comunicación (de ofertas, novedades, promociones, invitaciones ....) que los comercios podrán enviar a sus clientes finales, grabados o potenciales, que estén dados de otra el aplicación WhatShop.

Definirá por un lado los criterios que se requerirán para obtener el perfil del usuario (la información que éste deberá dar); también el calendario de funcionamiento del sistema (sábados, domingos o días significativos, todos los días .....); la estrategia conjunta de funcionamiento del "ecosistema comercial urbano"; tipos y contenidos de los mensajes; tipo de interacción que se pueden producir a través del sistema entre Central y comercios, y entre comercios y clientes finales; entre otros parámetros ....

La autentificación del usuario es muy importante que permite enviar una información ajustada a sus intereses, perfectamente segmentada y / o personalizada.

Las posibilidades de la aplicación son il • limitadas, y se van definiendo en función de las necesidades que define la Central.

La Central, con el fin de aportar un mejor servicio y atención personalizada, podrá hacer: -Comunicaciones internas. Cuando correspondan a aspectos de los negocios asociados o del personal propio. -Comunicaciones entre comercios. Para facilitar y mejorar la col • ción. Permite la comunicación entre comercios, favoreciendo la col • ción y la creación de sinergias, esenciales para generar un ecosistema participativo. -Comunicaciones externas. Alsclients y potenciales compradores de manera principal; pero también a instituciones, proveedores y otros que interese definir.

Se puede personalizar el tipo de comunicaciones según su interés.

Ejemplo de envío de una comunicación informativa:

Uso NFC

La premisa básica a la que se acoge el uso de la tecnología NFC es aquella situación en la que es necesario un intercambio de datos de forma inalámbrica. NFC significa Near Field Communication. Se trata de una tecnología inalámbrica pensada para conectar teléfonos y dispositivos móviles, entre ellos o con dispositivos NFC (por ejemplo fijados en paredes) que tienen que acercarse a un máximo de 20 cm. Permite una transmisión rápida de grandes cantidades de datos .

Entre dispositivos con NFC su uso es transparente y permite el envío / recepción de información en el mismo tiempo. Se puede trabajar en dos modos: -Activo, en el que los dos equipos con chip NFC generan un campo electromagnético e intercambian datos. -Pasivo, en el que sólo hay un dispositivo activo y el otro aprovecha este campo para intercambiar la información.

Posibles usos: 1. Identificación: el acceso a lugares donde hay una identificación podría hacerse simplemente acercando nuestro teléfono móvil o tarjeta con chip NFC a un dispositivo de lectura. Ejemplo, el inicio de un servicio de un vigilante, podría ser acercando el móvil a una placa NFC, situada a donde debe prestar su servicio (al cliente), y pulsando el botón de inicio servicio. 2. Recogida/intercambio de datos: Similar a las etiquetas RFID, se puede obtener mucha información, además de utilidades como marcar dónde estamos, recibir información de un evento o establecimiento son inmediatas. 3. Pago con el teléfono móvil: La comodidad de uso y que el gasto pueda estar asociado a nuestra factura o una cuenta de banco son armas muy poderosas, y esta tecnología está camino de ser el método de pago del futuro.

La seguridad del uso de NFC está integrada con whatSHOP en utilizar intercambio de información encriptado entre dispositivos y SSL con WEB.

Geoposicionamiento

Se podrán disponer servicios de comunicaciones con geoposicionamiento en tiempo real. Desde la Central se podrá activar que un determinado móvil active su posicionamiento para mayor control y seguridad de las comunicaciones.

Se podrán definir il • limitados elementos tipificados en el mapa. Por ejemplo, la situación de potenciales clientes, comercios, seguimiento de los hábitos de rutas o itinerarios comerciales, y otros elementos que se quiera configurar y que puedan aportar información válida para tomar decisiones estratégicas de política comercial.

Resumen de posibles servicios APP

Los posibles servicios incorporables serían los siguientes:

Serveis gerSALUT

Servei	Descripció
Comunicaciones de eventos	Enviar comunicaciones automatizadas una vez se haya producido un evento, por ejemplo, activar una alarma, desconectar, etc Los eventos pueden ser incorporados por aplicaciones o servicios externos. Permite mantener informado al usuario final de información relevante respecto a servicios aportados por la Catedral
Comunicaciones programadas	Permite notificar al usuario final con información periódica o no programada.
Comunicaciones directas	Notificar directamente sobre un asunto de interés para el usuario. Por ejemplo, una prestación específica de la APP por los responsables de los miembros de la junta de la Central, podría permitir que entre ellos y con la Central interactuaran
Diálogos con la central	Habilitar la posibilidad de que el usuario de la APP pueda conversar con la Central, a modo de Atención al cliente.
Diálogos con Delegaciones/grupos	Permite el diálogo con otros grupos o áreas de la empresa.
Diálogos entre usuarios	Permite diálogos privados entre usuarios como lo hacen otras aplicaciones: WhatsApp, Telegram.
Localización	Muestra dónde nos encontramos. .
Monitorizar localización	Permite activar desde la central el posicionamiento del usuario en cada intervalo de tiempo especificado. Se podrá mostrar en el mapa la ruta realizada. Todo e tiempo real. Ejemplo: certificar que una persona está en un momento determinado en un lugar y decidió llevar a cabo una acción comunicativa en función de su interés o necesidad definida.
Botón emergencia silenciosa	Por ejemplo, para casos de atraco o robo. Pulsado un botón en la APP se genera un evento en la central que activa la petición de posicionamiento del usuario de forma silenciosa. Se podrá localizar al usuario y ayudarle, siempre en contacto con la policía.
Botón emergencia y asistencia	Ayuda / atención al comercio. Aporta un mecanismo de contacto directo para solo • licitar ayuda inmediata o atención para consultas tipificadas. Podrá ser atendida con repetición de la llamada, o según el criterio que desde la Centrales considere.
Acceso teléfono de interés	Que según donde nos encontremos nos dé acceso a teléfonos de nuestro interés. Por ejemplo: vigilantes, asistentes, personas protegidas, el centro de control, etc.
Marcajes posicionales	En el caso de comercios con más de un establecimiento o con tiendas desplazadas por ferias, salones, etc, la aplicación puede permitir que los trabajadores desplazados puedan hacer sus marcajes de inicio o final de trabajo con posicionamiento o identificación IP conexión a internet. Es decir, además de marcar, se tiene constancia de desde donde se realiza.

Ventajas para la Central:

* Mejora la forma de comunicarse con comercios, clientes finales, instituciones y organismos, etc

• La comunicación pasa a ser más directa, inmediata, eficaz, segura y relevante.
• Aproxima al cliente y / o usuario con los comercios y con la Central asociativa. Mejora su vinculación y trato, permite la interacción, estimula la col • ción, es participativa.
• Convierte cualquier móvil de un comercio o cliente final en un elemento adicional de trabajo con la Central asociativa y los comercios, por las facilidades y disponibilidad que aporta, y para enviar información en tiempo real
• Convierte cualquier móvil de un usuario externo en un elemento que aporta servicios más profesionales y personalizados, ofreciendo ventajas competitivas.

Ventajas de administración:

* La Central es la que habilita, configura y gestiona, las posibilidades de comunicación de la APP, pudiéndose personalizar en todos los casos, y definir según necesidades, vinculando oferta y demanda

• Control total del entorno: qué usuarios están activos, posibilidad de bloqueo, activación de cambio de móvil al disponer del nuevo el IMEI (lo aporta la misma aplicación), nivel de batería, tipo de móvil, etc
• Simplifica la administración de grandes volúmenes de comunicaciones con elementos internos o externos.
• Permite gestionar con grupos o perfiles.
• Activación de comunicaciones automatizadas y eficaces.
• Auditoría de todos los procesos realizados.
• Disponibilidad 7x24.
• Entorno web corporativa, sin límites de ejecuciones ni instala • bles.

Ideas finales:

* En nuestro mundo, todas las empresas, organizaciones, instituciones o asociaciones que representen y den servicio a col • lectivos necesitan herramientas que les permitan hacer accesible su información más relevante a sus clientes o usuarios a través del teléfono móvil, dispositivo al que están conectados mayoritariamente en su tiempo libre

• La solución a la crisis debe ser creativa, y debe ser capaz de romper el marco actual de maneras de hacer, de pensar y de comunicar
• El nuevo modelo de gestión debe ser participativo y debe implicar a los ciudadanos, clientes o usuarios a los que va destinado el servicio y la comunicación
• Las organizaciones del nuevo escenario deben estar relacionadas con valores nuevos, y con un modo de actuar más col • laborativa, de trabajo en red integrado en el entorno, sea sectorial, municipal o territorial
• Para un comercio urbano fuerte, es esencial la existencia de una central o Asociación que los represente que sea también fuerte e influyente, y que represente los valores (culturales, de comercio de ciudad) que la nueva sociedad quiere ver reflejados. Una Central asociativa que represente una il • alusión que se encomiende, una nueva forma de entender el comercio y la vida