gerCOUNCIL

gerCOUNCIL Sistema integral de comunicaciones para administraciones locales.

Elementos que la forman:

• Control centralizado servicios.
• Acceso autentificado.
• Gestión de usuarios.
• Comunicaciones efectivas
• Comunicaciones multicanal
• Comunicaciones de eventos
• Cominicaciones whatapp con la central.
• Uso NFC
• Geoposicionamiento.
• Resumen posibles servicios APP.

Control centralizado servicios

Es fundamental que el control de la APP lo realice el Ayuntamiento (en adelante la Central), desde un entorno WEB que organiza los servicios internet. Este es el gran valor diferencial de gerCOUNCIL, todo está controlado y gobernado por la Central y los dispositivos móviles o tablets son sólo parte del entorno.

Ventajas:

• Poder aportar información relevante en tiempo real.
• Poder controlar el estado de todos los móviles que dispongan de la APP: perfil de usuario, nivel de bateria, tipo de movil, versiones, geoposicionamiento, etc.
• El móvil puede ser utilizado como un elemento más de la empresa para poder aportar un mejor servicio en tiempo real.
• Poder bloquear o eliminar un móvil en la prestación de servicios, ejemplo, mal uso, empleado baja en empresa, etc.
• Las comunicaciones siempre son seguras y encriptadas.

Es importante, los servicios dados por la APP estén adapatados al perfil de usuario del móvil. Es decir, no es lo mismo lo que se le puede aportar a un empleado que lo que se le aporte a un usuario final. Siempre todo dentro de la legalidad.

Acceso autentificado

Dependiendo del tipo de información y servicios aportados por la APP puede interesar que el usuario se conecte a la central o no. Si todo lo aportado es público no se necesario su conexión, pero si es información personalizada entonces requiere dicha conexión. En el siguiente ejemplo se muestra la pantalla de conexión.

Posibles acciones:

• Conexión normal. Con la cuenta mail e introducción password se puede acceder al entorno.
• Olvido de password. Si nos hemos olvidado de nuestra password, podemos solicitar que se genere de nuevo, enviandola únicamente a nuestra cuenta de mail asociada.
• Crear cuenta. Posibilita poder crear una cuenta nueva, esto es necesario al hacer la primera ejecución.

La Central dará acceso al usuario si ha sido correctamente autentificado y no está bloqueado. El tiempo de conexión con la Central puede configurarse. Posibles opciones:

• Ilimitada. Una vez autentificado el usuario entra a la pantalla de servicios. Salvo que el usuario se desconecte, no se le vuelve a requerir nunca más email/password.
• Limitada. Significa que superado el tiempo definido, el usuario se tiene que volver a conectar. Aporta mayor seguridad ante pérdida de móvil, pero en este caso, con bloquear al usuario desde la central ya se limita su uso.

Gestión de usuarios

Desde la Central se gestionan todos los usuarios que tienen acceso a los servicios aportados por la APP. En principio, un usuario sólo se puede dar se alta desde un móvil, esto es así, porque se requiere el valor del IMEI (identificador único del teléfono). Desde una aplicación APP, no se puede acceder al número de teléfono que se tiene, por lo que tiene que ser validado por el propietario del teléfono.

Desde la Central se podra:

• Gestionar la forma de trabajo del usuario con la APP, perfil, acceso a servicios, etc.
• Bloquear al usuario. No permitir que tenga acceso ni a la WEB ni a los servicios APP.
• Desactivar servicios APP para un usuario.
• Validar de forma fácil el cambio de teléfono de un usuario.

En los siguientes ejemplos se muestra la información que se puede tener desde la central:

Comunicaciones efectivas

gerCOUNCIL pretente que todas las comunicaciones sean efectivas. Las principales propiedades que definen este tipo de coumicaciones son las siguientes:

• Inmediatas y próximas.
• Personalizables.
• Equilibradas, evitar SPAM.
• Seguras.
• Auditables.

En el gráfico anterior se describe las etapas para obtener comunicaciones efectivas:

• Conocimiento del entorno o negocio: se identifican los puntos más relevantes de su negocio, las necesidad que soluciona, el público objetivo que atiende, la manera como trabaja, y sus métodos de comunicación y promoción.
• Estrategias de comunicación: A partir de la base se plantarán una serie de estrategias que permitan educar su cliente en lo que se refiere a su producto o servicio, en donde se facilitará la adquisición de nuevos prospectos, que estos lo aprecien y confíen en usted (su empresa) reduciendo el riesgo percibido y simplificando la decisión de compra.
• Implementación: Una vez seleccionadas las estrategias adecuadas para educar a sus clientes, se procede a implementarlas, en donde se diseñaran y adaptaran los medios de comunicación que apoyarán estas estrategias, siempre cumpliendo con sus necesidades y con las políticas internas de su organización, además se plantearan temas tentativos de gran interés y valor para su cliente.
• Puesta en marcha: Cuando se aprueben los desarrollos de la implementación y los contenidos para educar y generar valor, se realizará una programación de trabajo (individual o acompañado por GERSoft) en donde de manera periódica se irá entregando información a su cliente con el propósito de llevarlo paso a paso para que lo conozca, aprecie, confié, pruebe y finalmente compre.
• Estrategias de fidelización: Ya clarificado el proceso de educación que permite convertir prospectos en clientes, se planteara el desarrollo de estrategias de fidelización que le permitan convertir su cliente en un cliente fiel y que a su vez le refiera nuevos clientes.
• Seguimiento y Resultados: El seguimiento se realiza durante todas y cada una de las etapas anteriores, al final del proceso se hace entrega de un informe con todo el proceso desarrollado y los resultados obtenidos del mismo.

Ventajas de la comunicación efectiva:

• Mejoran la imagen de la empresa o corporación.
• Acercamiento del ciudadano o usuario final.
• Permite una mejor participación.
• Simplifica comunicaciones mejorándolas sustancialmente.

Comunicaciones multicanal

La comunicación se personaliza y se envia, según una prioridad previa establecida, por el canal que tenga disponible el usuario receptor. Siempre quedara constancia el envio y del canal utilizado.

El contenido de la comunicación es adaptado para el canal final al que corresponda.

Se podrá limitar el coste final de las comunicaciones masivas según las prioridades de canal de envío.

Comunicaciones en una administración local

Las distintas áreas de un Ayuntamiento: Hacienda, Seguridad y emergencias, cultura, medio ambiente, etc, podrán disponer de un entorno completo y centralizado de comunicaciones. Los destinatarios básicos serán: agentes de policía, funcionarios y ciudadanía en general. Las comunicaciones siempre serán personalizadas acordes a sus necesidades particulares.

La ventaja fundamental es que todo está centralizado, por lo que se podrán tener completas estadísticas de todo lo realizado. Llegando al nivel de saber para una persona concreta qué se le comunico en el tiempo y por las distintas áreas.

Comunicaciones de eventos

El Ayuntamiento podrá tener una tabla de eventos que gestione ella misma, por ejemplo, con la incorporación de peticiones de aplicaciones propias (ejemplo indicación de próximos cobros, pago de nóminas, etc), estados de dispositivos externos (alarmas, videocamaras, etc). Se podrán definir libremente tipos de eventos, los cuales pueden llevar asociado acciones concreta (comunicaciones).

La idea básica es generar entradas en la tabla de eventos. Disponemos en la Central un proceso que los va revisando y detectado si dicho eventos tienen asociadas una comunicación, si corresponde, para su propietario o grupo definido.

Ejemplo de creación de un evento nuevo de tipo ALARMAON que conlleva la generación de una notificación automática al usuario asociado directamente a su móvil:

El Ayuntamiento, con el fín de aportar un mejor servicio y atención personalizados, podrá hacer:

• Comunicaciones internas. Cuando correspondan a aspectos de trabajadores propios.
• Comunicaciones policia. Para facilitar y mejorar la labor policial. Permite comunicación interna y externa, aportanto nuevos servicios aprovechando las infraestructuras.
• Comunicaciones externas. A ciudadanos. Se puede personalizar el tipo de comunicaciones según su interes.

Ejemplo de envio de una comuncación informativa:

Comunicaciones internas: Chat

El sistema permite diálogos internos que posibilitan la comunicación entre usuarios de la organización o externas a ella. Es similar al conocido 'Whatsapp', pero permitiendo la comunicación en cualquier sentido sin límites de grupos o spam, con el control total del entorno, máxima seguridad, totalmente cifrada y sin depender de productos / aplicaciones externas.

Aportar un chat rápido permite evitar algunos de los inconvenientes que pueden suceder en el Laboratorio-farmacéutico por falta de comunicación entre los diferentes departamentos o procesos.

Permite la comunicación directa:

• usuario con central
• usuario con responsables / superiores
• diálogos con otros usuarios

Permite las respuestas automatizadas. Es decir, se puede programar las respuestas más habituales a determinadas consultas y además se pueden dar datos relevantes siempre que se esté autorizado. Por ejemplo? INTER = xxxxx, donde xxxxx es el código del cliente, puede aportar las últimas intervenciones realizadas a este cliente

Uso NFC

La premisa básica a la que se acoge el uso de la tecnología NFC es aquella situación en la que es necesario un intercambio de datos sin hilos. NFC significa Near Field Communication. Se trata de una tecnología inalámbrica pensada para conectar teléfonos y dispositivos móviles, entre ellos o con dispositivos NFC (por ejemplo fijados en paredes) que deben acercarse a un máximo de 20 cm. Permite una transmisión rápida de grandes cantidades de datos.

Entre dispositivos con NFC su uso es transparente y permite el envío / recepción de información en el mismo tiempo.

Se puede trabajar en dos modos:

• Activo, en el que los dos equipos con chip NFC generan un campo electromagnético e intercambian datos.
• Pasivo, en el que sólo hay un dispositivo activo y el otro aprovecha este campo para intercambiar la información.

Posibles usos:

• 1. Identificación: el acceso a lugares donde hay una identificación podría hacerse simplemente acercando nuestro teléfono móvil o tarjeta con chip NFC a un dispositivo de lectura. Ejemplo, el inicio de un servicio de un vigilante, podría ser acercando el móvil a una placa NFC, situada a donde debe prestar su servicio (al cliente), y pulsando el botón de inicio servicio.
• 2. Recogida/intercambio de datos: Similar a las etiquetas RFID, se puede obtener mucha información, además de utilidades como marcar dónde estamos, recibir información de un evento o establecimiento son inmediatas.
• 3. Pago con el teléfono móvil: La comodidad de uso y que el gasto pueda estar asociado a nuestra factura o una cuenta de banco son armas muy poderosas, y esta tecnología está camino de ser el método de pago del futuro.
La seguridad del uso de NFC está integrada con gerFARMA en utilizar el intercambio de información cifrada entre dispositivos y SSL con WEB.

Geoposicionamiento

Se podrán disponer servicios de comunicaciones con geoposicionamiento en tiempo real. Desde la Central se podrá activar que un determinado móvil active su posicionamiento para mayor control y seguridad de las comunicaciones.

Resumen posibles servicios APP

Los posibles servicios incroporables serían los siguientes:

Servicios gerAPP

Servicio	Descripción
Comunicaciones eventos	Enviar comunicaciones automátizadas una vez se haya producido un evento, por ejemplo, activar una alarma, desconectarla, etc. Los eventos puede ser incorporados por aplicaciones o servicios externos. Permite mantener informado al usuario final de información relevante respecto a servicios aportados por la empresa
Comunicaciones programadas	Permitir notificar al usuario final con información periódica o no programada.
Comunicaciones directas	Notificar directamente sobre un asunto de interés para el usuario. Por ejemplo, una APP de policia, podría informar a los comerciantes el robo en un lugar próximo, para que extremen medidas de seguridad.
Diálogos con central	Habilitar la posibilidad de que el usuario de la APP pueda conversar con la Central, a modo de Atención al cliente.
Diálogos con Delegaciones/grupos	Permitir el dialogo con otros grupos u área de la empresa.
Diálogos entre usuarios	Permitir dialogo privados entre usuarios como lo hacen otras aplicaciones: whatsapp, telegram.
Localización	Mostrar dónde nos encontramos.
Monitorizar localización	Permitr activar desde la central el posicionamiento del usuario cada intervalo de tiempo especificado. Se podrá mostrar en el mapa la ruta y tiempos realizados. Ejemplo, un empresario quiere confirmar que las ofertas generadas desde móvil, se hagan desde donde está el cliente final, o por ejemplo, certificar que una persona está en una momento donde tiene que estar (control de horarios con posicionamiento), etc.
Botón emergencia silenciosa	Por ejemplo, para violencia de genero. Pulsado un botón en la APP se genera un evento en la central que activa la petición de posicionamiento del usuario de forma silenciosa. Se podrá localizar al usuario y ayudarle.
Botón emergencia 3a. edad	Ayuda / atención a la tercera edad. Aportar un mecanismo de contacto directo para solicitar ayuda inmediata. Podrá ser atendida con rellamada, o lo que se considere.
Acceso teléfono interés	Dependiendo de donde nos encontremos nos aporte acceso a teléfonos de nuestro interés. Ejemplo, policia, bomberos, sucursales, servicios próximos, etc.
Marcajes posicionales	Permitir que trabajadores desplazados puedan hacer su marcajes de inicio/fin de trabajo con posicionamiento o identificación IP de wifi. Es decir, además se marcar, se tiene constancia desde dónde se realiza.

Ventajas empresa:

• Mejora la forma de comunicarse con empleados propios, clientes, usuarios, etc.
• La comunicación pasa a ser más directa, inmediata, eficaz, segura y relevante.
• Aproxima al comunicado con la empresa. Mejora su vinculación y trato.
• Convierte cualquier móvil de empleado en un elemento adicional de trabajo con la empresa, por las facilidades y disponibilidad que aporta.
• Convierte cualquier móvil de usuario externo en un elemento para aportar servicios más profesionales y personalizado, ofreciendo ventajas competivas.

Ventajas administración:

• La central es la que habilita, configura, y gestiona, las posibilidades de comunicación de la APP, pudiéndose personalizar en todos los casos.
• Control total del entorno: qué usuarios están activos, posibilidad de bloqueo, activación de cambio de móvil al disponer del nuevo el IMEI (lo aporta la misma aplicación), nivel de batería, tipo de móvil, etc.
• Simplifica la administración de grandes volúmenes de comunicaciones con internos o externos.
• Permite gestionar con grupos o perfiles.
• Activación de comunicaciones automatizadas y eficaces.
• Auditoria de todos los procesos realizados.
• Disponibilidad 7x24.
• Entorno web corporativo, sin límites de ejecuciones ni instalables.