gerFARMA

El objetivo del presente documento es identificar las diferentes aplicaciones de software de GerSoft que podemos aportar a un LABORATORIO FARMACÉUTICO así como sus principales funcionalidades. Todos los productos son de tecnología propia, sin necesidad de intervención de terceros. Esto quiere decir tener gran capacidad de adaptación y ser totalmente receptivos a aportar soluciones 'integradoras' modernas.

gerFARMA es un Sistema Integral de Comunicaciones para Laboratorios-farmacéuticos que lo que pretende es un triple objetivo:

1. Optimizar, enfocar y hacer más eficaz la capacidad del Laboratorio-farmacéutico para enviar información relevante, ya sea a los laboratorios, a las facultades o colectivos, a los clientes en general, o bien a los farmacéuticos o trabajadores de la institución. gerFARMA optimiza de manera exponencial la capacidad de las instituciones de comunicar con sus clientes, ya sea de manera masiva o de manera segmentada por grupos, médicos, centros hospitalarios, o según los parámetros que la propia Laboratorio-farmacéutico defina. La consecuencia de su implantación es doble: una mayor sensación de proximidad por parte de los clientes, y una mayor agilidad y eficacia comunicativa del Laboratorio-farmacéutico respecto a los servicios que presta.

1. Gestionar mejor la prestación de servicios, las investigaciones analíticas de medicamentos en desarrollo, así como otras competencias que le son propias: la disponibilidad de programas de formación destinados a profesionales de la salud, el desarrollo y fabricación de nuevos fármacos, proteínas, genéricos, aparatos médicos, la evaluación de la conformidad de un cliente, asesoramiento técnico, certificaciones, diagnósticos, consultoría, la comercialización, entre otras.

1. Mejorar la comunicación y la interacción con los centros hospitalarios, las facultades universitarias, la planta productora u otras instituciones, en lo que se refiere a la concesión de proyectos o programas dirigidos a atender los mismos objetivos. gerFARMA permite una comunicación inmediata, eficaz y segura.

Elementos que lo forman::

• Control centralizado de servicios.
• Acceso autentificado .
• Gestión de usuarios.
• Comunicaciones efectivas.
• Comunicaciones multicanal.
• Comunicaciones de eventos.
• Comunicaciones whatsapp con la centrall.
• Uso NFC.
• Geoposicionamiento.
• Resumen posible de los servicios APP.

Control centralizado de servicios

Es fundamental que el control de la APP lo realice el Laboratorio-farmacéutico (en adelante la Central), desde un entorno WEB que organice los servicios Internet. Este es el gran valor diferencial de gerFARMA: todo está controlado y gobernado por la Central, y los dispositivos móviles o tablets son sólo parte del entorno.

Ventajas:

• Poder aportar información relevante en tiempo real.
• Poder controlar el estado de todos los móviles que dispongan de la APP: perfil de usuario, nivel de batería, tipo de móvil, versiones, geoposicionamiento, etc.
• El móvil puede ser utilizado como un elemento más de la organización para poder aportar un mejor servicio en tiempo real.
• Poder bloquear o eliminar un móvil en la prestación de servicios, por ejemplo en caso de mal uso, de un empleado que está despedido o de baja laboral, etc.
• Las comunicaciones son seguras, cifradas, eficaces y en tiempo real.

Importante: los servicios dados por la APP estarán adaptados al perfil del usuario del móvil.

Es decir, no es lo mismo lo que se le puede dar a un empleado, que lo que se le aporte a un usuario externo (médico, facultad, centro hospitalario, cliente...). Siempre todo dentro de la legalidad.

Acceso autentificado

Dependiendo del tipo de información y servicios aportados por la APP, puede interesar que el usuario se conecte a la central o no. Si todo lo que se debe aportar es público no sería necesaria su conexión, pero si es información personalizada entonces si se requiere la conexión. En el siguiente ejemplo se muestra la pantalla de conexión.

Posibles acciones::

• Conexión normal. Con la cuenta email e introducción de contraseña se puede acceder al entorno.
• Olvido de contraseña. Si nos hemos olvidado de nuestro password, podemos solicitar que se genere de nuevo, enviandolo únicamente a nuestra cuenta de correo asociada.
• Crear cuenta. Posibilita poder crear una cuenta nueva, hay que hacer lo mismo que en la primera ejecución.

La Central dará acceso al usuario si ha sido correctamente entrado y no está bloqueado. El tiempo de conexión con la Central se puede configurar. Posibles opciones: -Ilimitada. Una vez autentificado el usuario entra en la pantalla de servicios. Salvo que el usuario se desconecte, no se le vuelve a pedir nunca más email/password.

-Limitada. Significa que superado el tiempo definido, el usuario debe volver a conectarse. Aporta más seguridad ante la pérdida del móvil, pero en este caso, con bloquear al usuario desde la central ya se limita su uso.

Gestión de usuarios

Desde la Central se gestionan todos los usuarios que tienen acceso a los servicios aportados por la APP. En principio, un usuario sólo puede darse de alta desde un móvil; esto es así, porque se requiere el valor del IMEI (identificador único del teléfono). Desde una aplicación APP, no se puede acceder al número de teléfono que tiene, por lo que debe ser validado por el propietario del teléfono.

Desde la Central se podrá:

- Gestionar la forma de trabajo del usuario con la APP, perfil, acceso a servicios, etc. - Bloquear el usuario. No permitir que tenga acceso ni a la WEB ni los servicios APP. - Desactivar servicios APP para un usuario. - Validar de forma fácil el cambio de teléfono de un usuario.

En los siguientes ejemplos se muestra la información que se puede tener desde la central:

Comunicaciones efectivas

gerFARMA pretende que todas las comunicaciones del Laboratorio-farmacéutico sean efectivas.

Las principales propiedades que definen este tipo de comunicaciones son las siguientes:

• Immediatas y próximas.
• Personalizables.
• Equilibradas: evitar SPAM.
• Seguras.
• Auditables.

En el gráfico anterior se describen las etapas para obtener comunicaciones efectivas:

• Conocimiento del entorno o sistema: se identifican los puntos más relevantes de su servicio o actividad, las necesidades que soluciona, el perfil del cliente final, el centro hospitalario, la facultad universitaria que puede atender, cómo se trabaja para aportar soluciones, y sus métodos de comunicación y promoción.
• Estrategias de comunicación: A partir de la base, se plantearán una serie de estrategias que permitan educar al cliente (centro hospitalario, cliente final, facultad...) en cuanto al servicio, se facilitará la adquisición de nuevos posibles clientes interesados, que aprecien y confíen en el servicio queel Laboratorio-farmacéutico ofrece, reduciendo una posible percepción negativa y simplificando la decisión de darse de alta en el mismo.
• Implementación: Una vez seleccionadas las estrategias adecuadas para educar a los clientes / usuarios, se procede a implementar y diseñar mensajes para los medios de comunicación propios y externos que apoyan estas estrategias, siempre cumpliendo con las necesidades de todas las partes y con las políticas internas del Laboratorio-farmacéutico; además se plantearán temas tentativos que puedan ser de gran interés y valor para el centro hospitalario, la facultad, cliente final o usuario.
• Puesta en marcha: Cuando se aprueben los desarrollos de la implementación y los contenidos para educar y generar valor, se realizará una programación de trabajo (individual o acompañado por GerSoft) en la que de manera periódica se irá entregando información al cliente o usuario con el propósito de llevarlo paso a paso para que conozca, aprecie, confíe, pruebe y finalmente se suscriba al servicio.
• Estrategias de fidelización: Ya clarificado el proceso de educación que permite convertir posibles en abonados al servicio, se planteará el desarrollo de estrategias de fidelización que le permitan convertir al usuario en un cliente contento y que sea referente para nuevos centros hospitalarios, facultades o cliente final abonado.
• Seguimiento y resultados: El seguimiento se realiza durante todas y cada una de las etapas anteriores, y al final del proceso se hace entrega de un informe con todo el proceso desarrollado y los resultados obtenidos del mismo.

Ventajas de la comunicación efectiva:

-Mejoran la imagen del Laboratorio-farmacéutico. -Acercamiento de la Laboratorio-farmacéutico al cliente o usuario final. -Permite una mejor interacción y participación. -Simplifica las comunicaciones mejorando sustancialmente.

Comunicaciones multicanal

La comunicación se personaliza y se envía, según una prioridad previa establecida, por el canal que tenga disponible el usuario receptor. Siempre quedará constancia del envío y del canal utilizado.

El contenido de la comunicación es adaptado para el canal final al que corresponda.

Se podrá limitar el coste final de las comunicaciones masivas según las prioridades del canal de envío.

Comunicaciones del laboratorio-farmacéutico

Las diferentes áreas de gestión del Laboratorio-farmacéutico: cooperación con centros hospitalarios, prestación de servicios, consultoría, apoyo a universidades, programas de formación, comunicación a los clientes finales, y otras más podrán disponer de un entorno completo y centralizado de comunicaciones.

Los destinatarios básicos serán: centros hospitalarios, personal laboral propio, médicos, farmacéuticos, facultades universitarias, otras instituciones, o bien la ciudadanía en general. Las comunicaciones serán personalizadas de acuerdo a sus necesidades particulares.

La ventaja fundamental es que todo está centralizado, por lo que se podrán tener completas estadísticas de todo lo que se ha hecho, llegando al nivel de saber, para una persona concreta, qué se le ha comunicado, cuándo y por aparte de que área.

Comunicación de eventos

El Laboratorio-farmacéutico podrá tener una tabla de eventos que gestione él mismo. Ya sea con la incorporación de peticiones de aplicaciones propias (como la indicación de próximos cobros, pago de nóminas..., etc.), O bien estados generados por dispositivos externos (alarmas, cámaras de vídeo, etc.). Se podrán definir libremente tipo de eventos, los cuales pueden llevar asociado acciones concreta (comunicaciones).

La idea básica es generar entradas en la tabla de eventos. Dispondrán en la Central un proceso que los va revisando y detectado si estos eventos tienen asociada una comunicación, en su caso, para su propietario o grupo definido.

Ejemplo de creación de un nuevo evento de tipo ALARMAON que conlleva la generación de una notificación automática al usuario asociado directamente en su móvil:

Laboratorio-farmacéutico, con el fin de aportar un mejor servicio y atención personalizados, podrá hacer:

• Comunicaciones internas. Cuando correspondan a aspectos de los investigadores, analistas y personal propio.
• Comunicaciones servicios. Para facilitar y mejorar la labor en la prestación de servicios. Permite la comunicación interna y externa, aportando nuevos servicios y valores añadidos aprovechando las mismas infraestructuras.
• Comunicaciones externas. A los clientes finales, centros hospitalarios, farmacéuticas, facultades universitarias, clínicas privadas... Se puede personalizar el tipo de comunicaciones según su interés.
cialistes, etc. Es pot personalitzar el tipus de comunicacions segons el seu interès.

Ejemplo de envío de una comunicación informativa:

Comunicaciones internas: Chat

El sistema permite diálogos internos que posibilitan la comunicación entre usuarios de la organización o externas a ella. Es similar al conocido 'Whatsapp', pero permitiendo la comunicación en cualquier sentido sin límites de grupos o spam, con el control total del entorno, máxima seguridad, totalmente cifrada y sin depender de productos / aplicaciones externas.

Aportar un chat rápido permite evitar algunos de los inconvenientes que pueden suceder en el Laboratorio-farmacéutico por falta de comunicación entre los diferentes departamentos o procesos.

Permite la comunicación directa:

• usuario con central
• usuario con responsables / superiores
• diálogos con otros usuarios

Permite las respuestas automatizadas. Es decir, se puede programar las respuestas más habituales a determinadas consultas y además se pueden dar datos relevantes siempre que se esté autorizado. Por ejemplo? INTER = xxxxx, donde xxxxx es el código del cliente, puede aportar las últimas intervenciones realizadas a este cliente

Uso NFC

La premisa básica a la que se acoge el uso de la tecnología NFC es aquella situación en la que es necesario un intercambio de datos sin hilos. NFC significa Near Field Communication. Se trata de una tecnología inalámbrica pensada para conectar teléfonos y dispositivos móviles, entre ellos o con dispositivos NFC (por ejemplo fijados en paredes) que deben acercarse a un máximo de 20 cm. Permite una transmisión rápida de grandes cantidades de datos.

Entre dispositivos con NFC su uso es transparente y permite el envío / recepción de información en el mismo tiempo. Se puede trabajar en dos modos: -Activo, en el que los dos equipos con chip NFC generan un campo electromagnético e intercambian datos. -Pasivo, en el que sólo hay un dispositivo activo y el otro aprovecha este campo para intercambiar la información.

Posibles usos:

• 1. Identificación: el acceso a lugares donde hay una identificación podría hacerse simplemente acercando nuestro teléfono móvil o tarjeta con chip NFC a un dispositivo de lectura. Ejemplo, el inicio de un servicio de un vigilante, podría ser acercando el móvil a una placa NFC, situada a donde debe prestar su servicio (al cliente), y pulsando el botón de inicio servicio.
• 2. Recogida/intercambio de datos: Similar a las etiquetas RFID, se puede obtener mucha información, además de utilidades como marcar dónde estamos, recibir información de un evento o establecimiento son inmediatas.
• 3. Pago con el teléfono móvil: La comodidad de uso y que el gasto pueda estar asociado a nuestra factura o una cuenta de banco son armas muy poderosas, y esta tecnología está camino de ser el método de pago del futuro.

La seguridad del uso de NFC está integrada con gerFARMA en utilizar el intercambio de información cifrada entre dispositivos y SSL con WEB.

Geoposicionamiento

Se podrán disponer servicios de comunicaciones con geoposicionamiento en tiempo real. Desde la Central se podrá activar que un determinado móvil active su posicionamiento para mayor control y seguridad de las comunicaciones.

Se pueden definir ilimitados elementos tipificados en el mapa. Por ejemplo, la situación de una persona determinante, la localización de trabajadores, la situación de centros hospitalarios, cámaras de vídeo, clínicas privadas, farmacéuticas, áreas sensibles, etc.

Resumen de posibles servicios APP

Los posibles servicios incorporables serían los siguientes:

Serveis gerSALUT

Servei	Descripció
Comunicaciones de eventos	Enviar comunicaciones automatizadas una vez se haya producido un evento, por ejemplo, activar una alarma, desconectar, etc. Los eventos pueden ser incorporados por aplicaciones o servicios externos. Permite mantener informado al usuario final de la información relevante respecto a servicios aportados por la empresa.
Comunicaciones programadas	Permite notificar al usuario final con información periódica o no programada.
Comunicaciones directas	Notificar directamente sobre un asunto de interés para el usuario. Por ejemplo, una APP de policía, podría informar a los comerciantes el robo en un lugar cercano, para que extremen medidas de seguridad.
Diálogos con la central	Habilitar la posibilidad de que el usuario de la APP pueda conversar con la Central, a modo de Atención al cliente.
Diálogos con Delegaciones/grupos	Permite el diálogo con otros grupos o áreas de la empresa.
Diálogos entre usuarios	Permite diálogos privados entre usuarios como lo hacen otras aplicaciones: WhatsApp, Telegram.
Localización	Muestra dónde nos encontramos. .
Monitorizar localización	Permite activar desde la central el posicionamiento del usuario en cada intervalo de tiempo especificado. Se podrá mostrar en el mapa la ruta y tiempos realizados. Ejemplo, un empresario quiere confirmar que las ofertas generadas desde móvil, se hagan desde donde está el cliente final, o por ejemplo, certificar que una persona está en una momento donde debe estar (control de horarios con posicionamiento) , etc.
Botón emergencia silenciosa	Por ejemplo, por violencia de género. Pulsado un botón en la APP se genera un evento en la central que activa la petición de posicionamiento del usuario de forma silenciosa. Se podrá localizar al usuario y ayudarle.
Botón emergencia 3a. Edad	Ayuda / atención a la gente mayor. Aporta un mecanismo de contacto directo para solicitar ayuda inmediata. Podrá ser atendida con rellamada, o según el criterio que desde la diputación se considere.
Acceso teléfono de interés	Que según donde nos encontremos nos dé acceso a teléfonos de nuestro interés. Por ejemplo: centros hospitalarios, clínicas privadas, , etc.
Marcajes posicionales	Permite que trabajadores desplazados puedan hacer sus marcajes del inicio/final del trabajo con posicionamiento o identificación IP de conexión a internet. Es decir, además de marcar, se tiene constancia de desde donde se realizo.

Ventajas para la empresa:

• Mejora la forma de comunicarse con empleados propios, centros hospitalarios, facultades universitarias, usuarios, etc.
• La comunicación pasa a ser más directa, inmediata, eficaz, segura y relevante.
• Aproximadamente el comunicado con la institución. Mejora su vinculación y trato.
• Convierte cualquier móvil de empleado en un elemento adicional de trabajo con la Central, por las facilidades y disponibilidad que aporta.
• Convierte cualquier móvil de usuario externo en un elemento para aportar servicios más profesionales y personalizados, ofreciendo ventajas competitivas.

Ventajas de administración:

• La central es la que habilita, configura y gestiona, las posibilidades de comunicación de la APP, pudiendo personalizar en todos los casos.
• Control total del entorno: qué usuarios están activos, posibilidad de bloqueo, activación de cambio de móvil en disponer del nuevo IMEI (lo aporta la misma aplicación), nivel de batería, tipo de móvil, etc.
• Simplifica la administración de grandes volúmenes de comunicaciones con internos o externos.
• Permite gestionar con grupos o perfiles.
• Activación de comunicaciones automatizadas y eficaces.
• Auditoría de todos los procesos realizados.
• Disponibilidad 7x24.
• Entorno web corporativa, sin límites de ejecuciones ni instalables.

Ideas finales sobre gerFARMA:

• Es una herramienta abierta: El Laboratorio-farmacéutico define los parámetros. No es un aplicativo cerrado que condicione nada, sino que se adapta a sus necesidades.
• Es integradora: no hay que tocar nada de la infraestructura de software actual del Laboratorio-farmacéutico. Se integra en el que tenga aportando nuevas funcionalidades y valores añadidos
• No tiene límites. Es el nivel más avanzado de tecnología en este tipo de entorno. Y el potencial se va ampliando conforme se van definiendo necesidades, es un campo abierto de posibilidades que no tiene límite
• Es modular. Se puede aplicar por áreas / módulos en función de lo que el Laboratorio-farmacéutico necesite, que pueden funcionar como aplicaciones diferentes o integrados en un solo cuerpo
• Es referente, con lo cual serán pioneros en la aplicación, en el ámbito sanitario, de una tecnología que nosotros ya estamos aplicando en grandes empresas del sector privado. Actualmente hay instituciones y centros hospitalarios que ya han puesto en marcha herramientas destinadas a comunicar / informar a través del teléfono móvil, pero están mucho menos evolucionadas que gerFARMA, una herramienta que permite la interacción, la información bidireccional, la autentificación y el envío de información masiva, segmentada o personalizada, es decir enfocada.