gerSALUT

gerSALUT es un Sistema Integral de Comunicaciones para centros sanitarios. Lo fundamental es que es un entorno integrador, es decir, se apoya con las actuales aplicaciones de las empresas, para poder aportar en el entorno web i APP soluciones nuevas muy seguras. El móvil es una herramienta más de trabajo de la empresa que se ha de aprovechar muy bien.

gerSALUT es un aplicativo que permite enviar información destacada de manera dinámica i en tiempo real a través del dispositivo al que está conectado el 90% de las personas en su tiempo libre: el teléfono móvil.

gerSALUT quiere hacer del entorno hospitalario una variable de ‘’ecosistema’’, que se caracteriza por la retroalimentación y una interacción constante i facil entre las personas de la empresa: administrativos, pacientes, médicos, enfermeras, etc.

Elementos que lo forman:

• Control centralizado de servicios.
• Acceso autentificado.
• Gestión de los usuarios.
• Comunicaciones efectivas.
• Comunicacions multicanal.
• Comunicaciones de eventos.
• Comunicaciones whatapp con la central.
• Uso NFC
• Geoposicionamiento.
• Resumen posibles servicios APP.

Control centralizado servicios

Es fundamental que el control de la APP lo realice el centro sanitario, desde un entorno WEB que organice los servicios Internet. Este es un gran valor diferencial de gerSALUT: todo esta controlado i gobernado por la CENTRAL, y los dispositivos móviles o tabletas son solo parte del entorno.

Ventajas:

• Poder aportar información relevante en tiempo real.
• Poder controlar el estado de todos los móviles que dispongan de la APP: perfil de usuario, nivel de batería, tipo de móvil, versiones, geoposicionamiento, etc.
• El móvil puede ser utilizado como un elemento mas del hospital para poder aportar un mejor servicio en tiempo real.
• Poder bloquear o eliminar un movil en la presentación de servicios, por ejemplo en caso de un mal uso, de un empleado que está de baja laboral o lo han despedido, etc.
• Les comunicaciones siempre son seguras.

Importante: los servicios dados por la APP estarán adaptados al perfil del usuario del móvil. Es decir, no es lo mismo lo que se le puede dar a un empleado, que lo que se le puede dar a un usuario final (paciente, col•laborador, entidad...). Siempre todo dentro de lo legal.

Acceso autentificado

Dependiendo del tipo de información y servicios aportados por la APP, puede interesar que el usuario se conecte a la central o no. Si todo lo que se ha de aportar es público no es necesario su conexión, pero si es información personalizada, entonces requiere la conexión. En el siguiente ejemplo se muestra la pantalla de la conexión.

Posibles Acciones.:

• Conexión normal. Con el concepto email y introducción de la contraseña se puede acceder al entorno.
• Descuido de la contraseña. Si nos hemos olvidado de la contraseña, podemos solicitar que se genera una nueva, enviándola únicamente a nuestra cuenta de correo asociada.
• Crear cuenta. Posibilita poder crear una nueva cuenta, cal hacer lo mismo que en la primera ejecución.

La Central dará acceso al usuario si ha entrado correctamente y no esta bloqueado. El tiempo de conexión con la Central se puede configurar.

Posibles opciones:

• Ilimitada. Una vez aceptado, el usuario entra a la pantalla de servicios. Dado que el usuario se desconecte, no se le volverá a requerir nunca más la contraseña o el correo.
• Limitada. Significa que si se supera el tiempo definido, el usuario se ha de volver a conectar. Aporta más seguridad si se diese el caso de que se pierda el móvil, pero en este caso, con bloquear el usuario desde la central ya se limita su uso.

Gestión del usuario

Desde la central se gestionan todos los usuarios que tienen acceso a los servicios aportados por la APP. En principio, un usuario solo se puede dar de alta desde un móvil, eso es así porque se requiere el valor de IMEI, que es un identificador único del teléfono. Desde una aplicación APP, no se puede acceder al número de teléfono que se tiene, porque ha de ser validado por el propietario del teléfono.

Desde la central se podrán hacer las acciones siguientes:

• Gestionar la manera de trabajar del usuario con la APP, perfil, acceso a servicios, etc.
• Bloquear el usuario. No permitir que se tenga acceso ni a la WEB ni a los servicios APP.
• Desactivar servicios APP para un usuario.
• Validar de manera fácil el cambio de teléfono de un usuario.

Dado que el número de teléfono no es necesario se podrá utilizar un móvil o una tableta.

Comunicaciones efectivas

gerSALUT pretén que totes les comunicacions siguin efectives. Les principals propietats que defineixen aquest tipus de comunicacions són les següents:

• Immediatas y próximas.
• Personalizables.
• Equilibradas: evitar SPAM.
• Seguras.
• Auditables.

En el grafico anterior se describen las etapas para obtener comunicaciones efectivas:

• Conocimiento del entorno o negocio. Se identifican los puntos más relevantes de nuestro entorno, servicio, necesidades que solucionar, el perfil de los pacientes, entidades que podemos atender, la manera de como se trabaja para aportar soluciones, y sus métodos de comunicación i promoción.

• Estrategias de comunicación: A partir de la base, se plantean una serie de estrategias que permiten e educar al cliente (paciente o entidad), por lo que hace el servicio, se facilitara la adquisición e nuevos posibles clientes integrados, que aprecien i confíen en el servicio que el centro sanitario les ofrece, reduciendo una posible percepción negativa i simplificando la decisión de darse de alta en el mismo.

• Implementación: Una vez seleccionadas las estrategias adecuadas para educar a los clientes, se procede a implementar y se diseñaran mensajes por los medios de comunicación propias i externos que dará soporte a estas estrategias, siempre que cumplan con las necesidades de todas las partes i con las políticas internas de la organizaciones sanitaria. A mas a mas, se plantearan temas importantes que puedan ser de gran interés y valor para los pacientes o usuarios.

• Puesta en marcha. Cuando se aprueben los desarrollos de la implementación y los contenidos para educar y generar valor, se realizara una programación de trabaja (individual o acompañada por GERsoft) en la que de manera periódica se irá dando información al usuario final con el propósito de llevarlo paso por paso para que conozca, aprecie, confíe, pruebe i finamente se subscriba al servicio.

• Estrategias de fidelización. Una vez se tiene claro el proceso de educación que permite convertir posibles abonados al servicio, se planteara el desarrollo de estrategias de fidelización que permitan convertir al usuario en un cliente fidelizado y que a la hora se le recomiende y le aporte nuevos usuarios o pacientes abonados.

• Seguimiento y resultados. El seguimiento se realiza durante todas y cada una de las etapas anteriores, y al final del proceso se entregara un informe con todos los procesos desarrollados y los resultados obtenidos del mismo.

Ventajas de la comunicación efectiva:

-Mejora la imagen del hospital o corporación. -Cercanía del centro sanitario al paciente o usuario final -Permite una mejor participación. -Simplifica las comunicaciones mejorando cada vez más.

Comunicaciones multicanal

La comunicación se personaliza y se envía, según una prioridad previa establecida, por el canal que tenga disponible el usuario receptor. Siempre quedara constancia del envió y del canal que se ha utilizado.

El contenido de la comunicación es adaptado por el canal final a que corresponda.

Se podrá limitar el coste final de las comunicaciones masivas según las prioridades de canal del envió.

Comunicaciones a un centro sanitario

Las diferentes aéreas de un centro sanitario: cardiología, cirugía, maternidad, traumatología, laboratorio, psiquiatría, urgencias, pediatría, radiología, rehabilitación, etc. Podrán disponer de un entorno completo y centralizado de comunicaciones. Los destinatarios serán: médicos, enfermeras, administrativos, pacientes, etc. Las comunicaciones siempre serán personalizadas de acuerdo con sus necesidades particulares.

La ventaja más importante es que todo está centralizado, con la cual cosa podrán tener completas estadísticas de todo lo que se ha hecho, llegando al nivel de saber, para una persona concreta, que se le ha comunicado y por parte de diferentes aéreas.

Comunicación de eventos

El centro sanitario podrá tener una mesa de eventos que gestione el mismo.

Ya sea con la incorporacion de peticiones de aplicaciones propias (con la indicacion de proximos recibos, nominas, etc). O bien generados por dispositivos externos (alarmas camaras de video, etc). Se podran fenitir libremente el tipo de evento, el cual pueden llevar asociados acciones concretas de comunicaciones.

La idea basica es generar entradas en la mesa de eventos. Disponemos de la Central un proceso que les va revisando y detectando si estos eventos tienen asociados una comunicación, si es necesario, para su propietario o grupo definido.

L’autentificación del usuario es muy importante. Permite enviar una información ajustada a sus intereses, perfectamente segmentado y personalizado. Las posibilidades de la aplicación son ilimitadas, y se van definiendo en función de las necesidades que definen el centro hospitalario.

Ejemplo de la creación de un evento nuevo de tipo ALARMAON que lleva a cabo la generación de una notificación automática al usuario asociado directamente a su móvil:

El centro sanitario, con la finalidad de aportar un mejor servicio y atención personalizado, se podrá hacer:

• Comunicaciones internas. Cuando correspondan a aspectos de los enfermeros o personal propio.
• Comunicaciones médicos. Para facilitar y mejorar su tarea. Permite la comunicación interna y externa, aportando nuevos servicios aprovechando estas infraestructuras.
• Comunicaciones externas. A los pacientes, entidades, colaboradores. Se puede personalizar el tipo de comunicación según su interés.

Ejemplo de un envío de comunicación:

Comunicaciones internas: Chat

El sistema permite diálogos internos que posibilitan la comunicación entre usuarios de la organización o externas a ella. Es similar al conocido 'Whatsapp', pero permitiendo la comunicación en cualquier sentido sin límites de grupos o spam, con el control total del entorno, máxima seguridad, totalmente cifrada y sin depender de productos / aplicaciones externas. Aportar un chat rápido permite evitar algunos de los inconvenientes que pueden suceder en el Laboratorio-farmacéutico por falta de comunicación entre los diferentes departamentos o procesos.

Permite la comunicación directa:

• usuario con central
• usuario con responsables / superiores
• diálogos con otros usuarios

Permite las respuestas automatizadas. Es decir, se puede programar las respuestas más habituales a determinadas consultas y además se pueden dar datos relevantes siempre que se esté autorizado. Por ejemplo? INTER = xxxxx, donde xxxxx es el código del cliente, puede aportar las últimas intervenciones realizadas a este cliente

Uso NFC

La premisa básica a la que se acoge el uso de la tecnología NFC es aquella situación en la que es necesario un intercambio de datos sin hilos. NFC significa Near Field Communication. Se trata de una tecnología inalámbrica pensada para conectar teléfonos y dispositivos móviles, entre ellos o con dispositivos NFC (por ejemplo fijados en paredes) que deben acercarse a un máximo de 20 cm. Permite una transmisión rápida de grandes cantidades de datos.

Entre dispositivos con NFC su uso es transparente y permite el envío / recepción de información en el mismo tiempo.

Se puede trabajar en dos modos:

• Activo, en el que los dos equipos con chip NFC generan un campo electromagnético e intercambian datos.
• Pasivo, en el que sólo hay un dispositivo activo y el otro aprovecha este campo para intercambiar la información.

Posibles usos:

• 1.Identificación: el acceso a lugares donde hay una identificación podría hacerse simplemente acercando nuestro teléfono móvil o tarjeta con chip NFC a un dispositivo de lectura. Ejemplo, el inicio de un servicio de un vigilante, podría ser acercando el móvil a una placa NFC, situada a donde debe prestar su servicio (al cliente), y pulsando el botón de inicio servicio.
• 2. Recogida/intercambio de datos: Similar a las etiquetas RFID, se puede obtener mucha información, además de utilidades como marcar dónde estamos, recibir información de un evento o establecimiento son inmediatas.
• 3. Pago con el teléfono móvil: La comodidad de uso y que el gasto pueda estar asociado a nuestra factura o una cuenta de banco son armas muy poderosas, y esta tecnología está camino de ser el método de pago del futuro.
La seguridad del uso de NFC está integrada con gerFARMA en utilizar el intercambio de información cifrada entre dispositivos y SSL con WEB.

Geoposicionamiento

Se podrán disponer servicios de comunicaciones con carrito en tiempo real. Desde la Central se podrá activar que un determinado móvil active su posicionamiento para mayor control y seguridad de las comunicaciones.

Se podrán definir il • limitados elementos tipificados en el mapa. Por ejemplo, la situación de pacientes, centros del hospital, seguimiento de especialistas, etc

Resumen posibles servicios APP

Los posibles servicios incorporables serían los siguientes:

Serveis gerSALUT

Servei	Descripció
Comunicaciones eventos	Enviar comunicaciones automatizadas una vez se haya producido un evento, por ejemplo, activar una alarma, desconectar, etc Los eventos pueden ser incorporados por aplicaciones o servicios externos. Permite mantener informado al usuario final de información relevante respecto a servicios aportados por el hospital.
Comunicaciones programadas	Permitir notificar al usuario final con información periódica o no programada.
Comunicaciones directas	Notificar directamente sobre un asunto de interés para el usuario. Por ejemplo, una APP de médico, podría informar a otro médico sobre un paciente sensible a un medicamento concreto para que extremen las medidas pertinentes.
Diálogos con la central	Habilitar la posibilidad de que el usuario de la APP pueda conversar con la Central, a modo de Atención al cliente.
Diálogos con Delegaciones/grupos	Permitir el diálogo con otros grupos o áreas de la empresa.
Diálogos entre usuarios	Permitir diálogo privados entre usuarios como lo hacen otras aplicaciones: WhatsApp, Telegram.
Localización	Mostrar en donde nos encontramos.
Monitoritzar localitzación	Permite activar desde la central el posicionamiento del usuario en cada intervalo de tiempo especificado. Se podrá mostrar en el mapa la ruta y tiempo realizados. Ejemplo: certificar que una persona está en un momento donde debe estar (control de horarios con posicionamiento), etc
Botón emergencia silenciosa	Por ejemplo, por violencia de género. Pulsado un botón en la APP se genera un evento en la central que activa la petición de posicionamiento del usuario de forma silenciosa. Se podrá localizar al usuario y ayudarle.
Botón emergencia 3a edad	Ayuda / atención a la gente mayor. Aporta un mecanismo de contacto directo para solo • licitar ayuda inmediata. Podrá ser atendida con repetición de la llamada, o según el criterio que desde el hospital que se considere.
Acceso teléfono interés	Que según donde nos encontremos nos dé acceso a teléfonos de nuestro interés. Como por ejemplo: médicos, enfermeros, pacientes, etc
Marcajes posicionales	Permitir que los trabajadores desplazados puedan hacer sus marcajes de inicio / final de trabajo con posicionamiento o identificación IP de conexión a internet. Es decir, además de marcar, se tiene constancia de donde se realiza.

Ventajas para el hospital:

• Mejora la forma de comunicarse con enfermeros, pacientes, médicos, etc
• La comunicación pasa a ser más directa, inmediata, eficaz, segura y relevante.
• Aproxima al paciente con el hospital. Mejora su vinculación y trato.
• Convierte cualquier móvil de un sanitario en un elemento adicional de trabajo con el hospital, por

las facilidades y disponibilidad que aporta.

• Convierte cualquier móvil de un usuario externo en un elemento que aporta servicios más profesionales
y personalizados, ofreciendo ventajas competitivas.

Ventajas de administración:

• La Central es la que habilita, configura y gestiona, las posibilidades de comunicación de la APP

pudiéndose personalizar en todos los casos, y definir según necesidades, vinculando oferta y demanda

• Control total del entorno: qué usuarios están activos, posibilidad de bloqueo, activación de cambio
de móvil al disponer del nuevo el IMEI (lo aporta la misma aplicación), nivel de batería, tipo de móvil, etc
• Simplifica la administración de grandes volúmenes de comunicaciones con elementos internos o externos.
• Permite gestionar con grupos o perfiles.
• Activación de comunicaciones automatizadas y eficaces.
• Auditoría de todos los procesos realizados.
• Disponibilidad 7x24.
• Entorno web corporativa, sin límites de ejecuciones ni instala • bles.